Termini e condizioni di utilizzo

Condizioni generali che regolano l’uso della piattaforma JoeSMTP.

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

1. Definizioni e titolare del servizio

La piattaforma JoeSMTP (di seguito il “Servizio”), raggiungibile all’indirizzo www.joesmtp.it, è fornita da Giorgio Palermo, 20124 Milano (di seguito il “Fornitore”).

Per “Utente” si intende la persona fisica o giuridica che registra un account sul Servizio. Per “Destinatari” si intendono i contatti (indirizzi email e numeri di telefono) che l’Utente carica sulla piattaforma e ai quali invia comunicazioni.

2. Oggetto del Servizio

Il Servizio consente all’Utente, tramite interfaccia web, API e gateway SMTP, di:

• creare e gestire progetti, liste e contatti;
• creare, inviare e programmare campagne email e SMS;
• inviare email e SMS transazionali tramite API o gateway SMTP;
• consultare statistiche di invio, consegna, apertura e disiscrizione;
• gestire mittenti email personalizzati previa verifica del dominio (record DNS).

Il Fornitore può modificare, ampliare o dismettere singole funzionalità del Servizio in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite la piattaforma quando la modifica è rilevante.

3. Registrazione e account

• La registrazione richiede dati veritieri, completi e aggiornati.
• Le credenziali di accesso (incluse le credenziali API e SMTP) sono personali: l’Utente è responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
• L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore ogni uso non autorizzato del proprio account.
• Il Servizio è riservato a maggiorenni e a soggetti che lo utilizzano nell’ambito di attività lecite.

4. Prova gratuita

Ad ogni nuovo account viene riconosciuto, una sola volta, un pacchetto di prova gratuito di 500 crediti, utilizzabile senza obbligo di acquisto. Il pacchetto di prova ha la stessa validità temporale dei crediti acquistati (art. 5) e non è convertibile in denaro.

5. Crediti: costi, validità e consumo

• Il Servizio funziona a crediti prepagati. Il pool di crediti è unico e condiviso tra i canali email e SMS.
• L’invio di 1 email consuma 1 credito; l’invio di 1 SMS consuma 30 crediti (1 SMS equivale a 30 email). Tali rapporti possono variare: fanno fede i valori indicati nella pagina Impostazioni → Crediti al momento dell’invio.
• I crediti hanno validità di 12 mesi dall’accredito; alla scadenza i crediti residui del lotto vengono azzerati senza rimborso.
• Gli invii consumano prima i crediti più vicini alla scadenza.
• I crediti non sono rimborsabili, non sono cedibili a terzi e non sono convertibili in denaro. In caso di chiusura dell’account i crediti residui vengono azzerati.
• I crediti sono accreditati sul progetto per il quale è stato effettuato l’acquisto.

6. Acquisti, pagamenti e ricevute

• I pacchetti di crediti disponibili e i relativi prezzi sono indicati nella pagina Impostazioni → Crediti e possono essere aggiornati in qualsiasi momento; fa fede il prezzo mostrato al momento dell’ordine.
• Il pagamento avviene tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate in fase d’ordine e via email.
• I crediti vengono accreditati dopo la conferma dell’avvenuto pagamento da parte del Fornitore; l’ordine rimane “in attesa” fino a tale conferma e può essere rifiutato in caso di mancato pagamento.
• Per ogni acquisto viene emessa e inviata via email una ricevuta per prestazione occasionale, intestata con i dati di fatturazione indicati dall’Utente, che è responsabile della loro correttezza.

7. Obblighi dell’Utente e usi vietati

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e, in particolare, a:

• inviare comunicazioni solo a Destinatari che abbiano prestato un valido consenso o per i quali esista altra base giuridica idonea ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e del D.lgs. 196/2003;
• non inviare comunicazioni indesiderate (spam), non utilizzare liste acquistate, noleggiate o raccolte senza consenso, non utilizzare indirizzi raccolti automaticamente (harvesting);
• identificarsi in modo veritiero come mittente, senza falsificare intestazioni, mittenti o oggetto dei messaggi;
• non inviare contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli, phishing, malware, o contenuti che violino diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale);
• non rimuovere, alterare od ostacolare il link di disiscrizione che la piattaforma include nelle comunicazioni, e rispettare le richieste di disiscrizione dei Destinatari;
• utilizzare come mittenti email solo domini di cui ha la legittima disponibilità, completando la verifica DNS richiesta;
• non compiere azioni che possano danneggiare la piattaforma, la sua sicurezza o la reputazione di invio condivisa (es. tassi anomali di bounce, segnalazioni di spam, abusi delle API).

L’Utente è l’unico responsabile dei contenuti inviati e dei dati dei Destinatari caricati sulla piattaforma, e terrà indenne il Fornitore da ogni pretesa di terzi derivante dalla violazione dei presenti termini.

8. Protezione dei dati personali

• Con riferimento ai dati personali dei Destinatari caricati sulla piattaforma, l’Utente agisce quale titolare del trattamento; il Fornitore tratta tali dati per conto dell’Utente quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, al solo fine di erogare il Servizio.
• Il trattamento dei dati personali dell’Utente è descritto nella Cookie policy.
• Per l’erogazione tecnica del Servizio il Fornitore si avvale di fornitori terzi di recapito email/SMS e di infrastruttura, nominati sub-responsabili ove applicabile.

9. API e gateway SMTP

• Le credenziali API (client id/secret) e le credenziali del gateway SMTP consentono di operare sul progetto a cui appartengono: l’Utente deve custodirle come riservate e può richiederne la rigenerazione in caso di compromissione.
• Gli invii effettuati tramite API o gateway SMTP consumano crediti alle stesse condizioni degli invii da interfaccia e sono soggetti agli stessi obblighi dell’art. 7.
• Il Fornitore può applicare limiti tecnici (rate limit, dimensioni, code di invio) per garantire la stabilità del Servizio.

10. Livelli di servizio e deliverability

Il Servizio è fornito “così com’è” e si avvale di provider terzi per il recapito di email e SMS. Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio operativo con la massima diligenza, ma non garantisce: la consegna, i tempi di consegna o il posizionamento in inbox dei messaggi (che dipendono anche dai filtri dei gestori dei Destinatari), né l’assenza di interruzioni dovute a manutenzione, guasti o cause di forza maggiore. I crediti consumati da messaggi correttamente presi in carico dalla piattaforma non vengono riaccreditati in caso di mancata consegna imputabile a fattori esterni (es. indirizzo inesistente, filtri antispam, numero irraggiungibile).

11. Sospensione e chiusura dell’account

• Il Fornitore può sospendere o limitare l’account, anche senza preavviso, in caso di violazione dei presenti termini, di segnalazioni di abuso, di rischio per la sicurezza o per la reputazione di invio della piattaforma.
• Nei casi più gravi o in caso di violazioni reiterate il Fornitore può chiudere l’account. La chiusura per violazione non dà diritto ad alcun rimborso dei crediti residui.
• L’Utente può cessare l’utilizzo del Servizio e richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il Fornitore.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati o danni reputazionali derivanti dall’uso o dal mancato uso del Servizio. In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all’importo corrisposto dall’Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso. Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, o i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

13. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il marchio JoeSMTP, il software, la grafica e la documentazione sono di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. All’Utente è concesso un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del rapporto. I contenuti caricati dall’Utente (template, testi, immagini, liste) restano di sua titolarità: l’Utente concede al Fornitore la sola licenza tecnica necessaria a erogare il Servizio.

14. Modifiche dei termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti termini, ad esempio per adeguamenti normativi o evoluzioni del Servizio. Le modifiche rilevanti saranno comunicate tramite la piattaforma o via email con ragionevole preavviso; l’uso del Servizio successivo all’entrata in vigore delle modifiche ne comporta accettazione. La versione vigente è sempre pubblicata a questa pagina, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore ove l’Utente rivesta tale qualità.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini o sul Servizio puoi contattare il Fornitore tramite i canali di assistenza indicati nella piattaforma.